UGOVOR O ORGANIZIRANJU PUTOVANJA I OPCI UVJETI PUTOVANJA
UVODNA NAPOMENA

Ove upute i uvjeti predbilježbe i kupnje turistickoga aranžmana sstavni su dio Ugovora odnosno vouchera, koji su sklopljeni izmedu KAISER PUTOVANJA sjedište: Ilica 21, 10 000 Zagreb, OIB: 44732187670 i ugovaratelja/putnika koji se prijavljuje za turisticki aranžman.

1. PRIJAVA I UGOVARANJE
Ugovaratelj putovanja je osoba koja sklapa ovaj ugovor u svoje ime i za svoj racun ili u korist treće osobe. Ugovaratelj se za putovanje koje organizira KAISER PUTOVANJA može prijaviti u svim poslovnicama KAISER PUTOVANJA i kod drugih ovlaštenih zastupnika. Potpisivanjem ugovora, vouchera ili prijavnice, ugovaratelj prihvaća sve uvjete rezervacije putovanja, koje je prije osobno proucio. Prilikom prijave, a u svrhu rezervacije odabrane usluge, ugovaratelj uplaćuje 30% cijene aranžmana (po osobi), osim ako u programu nije drugacije određeno. Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 14 dana prije pocetka putovanja, osim ako u programu nije drugacije određeno (iznimka je obrocno plaćanje).

2. CIJENA I SADRžAJ ARANžMANA
Cijena aranžmana (ako u programu putovanja nije drugačije određeno) u pravilu uključuje: usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge i organizaciju putovanja. Ukoliko je tako navedeno u programu putovanja, cijena može uključivati i putničke pristojbe zračnih luka i troškove stručnog mjesnog vođenja. Cijena aranžmana ne uključuje (osim ako nije drugačije dogovoreno): • Fakultativne (neobvezatne) izlete i posjete, • Moguće troškove pribavljanja i izdavanja viza, • Ulaznice za mjesta koja se posjećuju. Sve vrste posebnih usluga (jednoposteljna soba, posebna prehrana i sl.) ugovaratelj sm plaća i treba ih naručiti pri prijavi putovanja. Ako ugovaratelj traži posebnu uslugu za vrijeme putovanja, plaća je odmah vodiču ili predstavniku agencije, u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Ako je ugovaratelj sklopio ugovor o organiziranju putovanja kao last minute (putovanje u posljednji trenutak) ili ugovor kod kojeg ime objekta u kojem boravi saznaje tek po dolasku u destinaciju (akcije pod nazivima: fortuna, as, jocker, rulet, no name hotel i sl.), tada putnik prihvaća sve rizike takvog putovanja. Ta putovanja sdrže u sebi neizvjesne činjenice na koje organizator putovanja ne može utjecati, a putnik je prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvatio takvo putovanje pa zbog toga putnik nema pravo prigovora prema organizatoru putovanja. Putnik je dužan na zahtjev predstavnika organizatora putovanja prije započinjanja putovanja predočiti dokaz da je u cijelosti podmirio cijenu putovanja, jer ako cijena nije podmirena putnik ne može započeti putovanje, osim ako ugovorne strane nisu drugačije uglavile.

3. PRAVO NA POVIšENJE CIJENE I PRAVO NA OTKAZ ZBOG POVIšENJA CIJENA
Cijene svih putovanja određene su u odnosu na vrijednost kune i stranih valuta. KAISER PUTOVANJA može zahtijevati povećanje ugovorene cijene, ako se nakon sklapanja ugovora: • Promijeni valutni tečaj u odnosu na dan objave programa, • Promijeni trošak prijevoza (goriva, cestarina i sl.) kao i zrakoplovnih i drugih pristojbi, • Promijeni cijena vlasnika hotela i prijevoznika. KAISER PUTOVANJA o promijeni cijene putnika može obavijestiti pismeno ili usmeno. Putnik može otkazati putovanje bez troškova otkaza, ako se povise cijene više od 10% od one koja je ugovorena i to najkasnije za 48 sti od primljene pisane obavijesti. Ne otkaže li putnik osobno, dolaskom na prodajno mjesto KAISER PUTOVANJA ili pismeno u navedenom roku, smatra se da je suglasn s promjenom cijene. Objavljene cijene učinak su ugovora KAISER PUTOVANJA sa suradnicima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na mjestu u odredištu u kojem putnik boravi.

4. POPUSTI ZA DJECU I DRUGE POGODNOSTI
Molimo, obratite pozornost na popuste za djecu i druge pogodnosti, koje su posebno prikazane pri opisu aranžmana.

5. PUTNA DOKUMENTACIJA
Putnik je dužan najkasnije 8 dana prije polaska na prodajnom mjestu preuzeti putnu dokumentaciju (voucher, obavijest o vremenu i mjestu polaska, mjestu međuodredišta, ili izmjene prijevoznog sredstva te vremenu dolaska u to mjesto, broju telefona ili drugom sredstvu koje mu omogućuje kontakt s organizatorom putovanja; u slučaju putovanja maloljetnika, načinu uspostave neposredne veze s njim ili za njega odgovornom osobom i ostale potrebne informacije) ukoliko mu ona već nije uručena ili zatražiti da mu se ona dostavi poštom. štetu koja bi nastala zbog toga što na vrijeme ne preuzme putnu dokumentaciju snosi isključivo putnik.

6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđeni smještaj u KAISER PUTOVANJA-ovim programima, opisni su prema službenom rasporedu one zemlje u važećemu trenutku izdavanja programa. Prehrana, udobnost i druge usluge u ponudi hotela/apartmana pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a propisi smještaja i usluga, različiti su i nisu usporedivi. KAISER PUTOVANJA ne preuzima odgovornost za usmenu ili pisnu obavijest koja nije u skladu s opisom usluga i zgrada u objavljenim programima, a koja je dobivena od treće osobe.

7. SMJEšTAJ U SOBE/APARTMANE
Raspored sobe/apartmana određuje recepcija u mjestu boravka. Ako putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno dodijeljenu smještajnu jedinicu za izdavanje u nekom objektu opisnu u katalogu i cjeniku Smještaj u sobi najčešće nije moguć prije 16 sti na dan početka korištenja usluge, a one se najčešće moraju napustiti do 10 sti, na dan završetka korištenja usluga. Dolaske nakon 20 sati treba najaviti unaprijed, osim ako nije drugačije određeno. Boravak kućnih ljubimaca dopušten je u nekim primjerima, ali s obvezatnom doplatom.

8. ODUSTANAK OD PUTOVANJA
Ukoliko putnik otkaže aranžman KAISER PUTOVANJA od ukupne cijene aranžmana zadržava: • Do 30 dana prije polaska 15% cijene aranžmana, a najmanje 100 kn po rezervaciji, • Od 29 dana do 22 dana prije polaska 25% cijene aranžmana, • Od 21 dana do 15 dana prije polaska 40% cijene aranžmana • Od 14 do 8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana, • Od 7 dana prije polaska i nakon datuma putovanja 100% cijene aranžmana. Ukoliko je stvarno nastala šteta veća od navedenih, KAISER PUTOVANJA zadržava pravo naplate iste, a u maksimalnoj visini 100% cijene aranžmana. Spomenuti troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnoga objekta, odnosno vrste sobe/apartmana i na sve druge bitne promjene. Moguće drugačija otkazna ljestvica od spomenute, nalazi se u programu na koji se ljestvica odnosi. Ako putnik koji otkaže putovanje nađe novoga korisnika iste rezervacije, KAISER PUTOVANJA će prihvatiti tu treću osobu imenovanu pismenim putem kao zamjenskog putnika, ako treća osoba ispunjava sve uvjete predviđene za putovanje, te ako ne postoje zakonske ili druge propisne prepreke koje onemogućuju treću osobu da putuje u određenu državu ili pravo treće države koje je destinacija putovanja ne dopušta zamjenu putnika ili ako nije moguće izvršiti promjenu rezervacije. U tom slučaju KAISER PUTOVANJA zaračunava samo troškove prouzročene zamjenom. Pri otkazivanju svih aranžmana, ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava. U slučaju da putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih prilika, KAISER PUTOVANJA će primijeniti gore navedenu skalu, a naknadne reklamacije neće uvažiti.

9. PUTNO OSIGURANJE
Cijene putovanja ne uključuju osiguranje od opasnosti nesreće i bolesti na putu, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljaga i dragovoljno zdravstveno osiguranje. U slučaju da putnik zahtjeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja ili kod KAISER PUTOVANJA, pri čemu KAISER PUTOVANJA sudjeluje samo kao posrednik. Preporučujemo pozorno proučiti uvjete osiguranja prije kupnje. Potpisivanjem Ugovora o putovanju, čiji su sastavni dio i ovi Uvjeti, smatra se da su putnicima ponuđena i preporučena dodatna osiguranja spomenuta u prvom stavku ove točke

10. OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA
Ako putnik pri prijavi za putovanje predviđa da bi zbog nepredviđenih zapreka, morao otkazati putovanje, a da bi izbjegao troškove odustajanja spomenutih u točki 8. ovih uvjeta, tada može uplatiti osiguranje od otkaza putovanja. Osiguranje od otkaza uplaćuje se pri sklapanju Ugovora i ne može se uplatiti naknadno. Novčana naknada osiguranja izračunava se zavisno o vrijednosti putovanja, a prema cjeniku osiguravajućeg društva. Pri najmu sobe/apartmana, dobiva se dijeljenjem cijene najma s brojem osoba u sobi/apartmanu. Nepredviđene zapreke kao razlog za otkaz putovanja određuje svako osiguravajuće društvo sukladno svojim uvjetima. Onomu tko otkaže aranžman, ne vraća se iznos uplaćene novčane naknade za osiguranje od otkaza. Također, pri otkazivanju aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize unatoč tomu što putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Ako putnik nema plaćeno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje, zbog spomenutih nepredviđenih zapreka, KAISER PUTOVANJA zadržava pravo naplate prema pravilima iz točke 8. Uplatom police osiguranja od otkaza putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu osiguranja od otkaza posjeduje, a KAISER PUTOVANJA se obvezuje putniku osigurati svu dokumentaciju potrebnu za ostvarivanje potraživanja prema osiguravajućem društvu, a koji se odnosi na aranžman. Svi uvjeti otkaza putovanja navedeni su u polici osiguranja te svakom putniku preporučujemo da ih osobno pročita i prouči.

11. OTKAZ PUTOVANJA KAISER PUTOVANJA ILI PROMJENA PROGRAMA
Ukoliko se za putovanje ne prijavi dovoljan broj putnika, KAISER PUTOVANJA zadržava pravo otkaza putovanja, ali najkasnije pet dana prije početka putovanja. Najmanji broj putnika potrebnog za izvršenje pojedinog putovanja posebno je naznačen kod svakog programa/aranžmana. KAISER PUTOVANJA zadržava pravo otkazivanja putovanja te potpune ili djelomične promjene programa putovanja, ako prije početka putovanja nastanu izvanredne okolnosti koje se nije moglo predvidjeti niti izbjeći (rat, nemiri, terorističke akcije, štrajk, snitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, vremenske neprilike i sl.). KAISER PUTOVANJA zadržava pravo promjene dana ili sata zbog promjena reda letenja ili nastanka nepredviđenih okolnosti i pravo promjene pravca putovanja, ako se promijene uvjeti putovanja, kao što su neki od slijedećih: promijenjeni red letenja, sigurnosno stanju u državi, vremenske (ne)prilike, i to bez isplate odštete, a prema važećim propisima u međunarodnomu prometu. Ako KAISER PUTOVANJA otkaže putovanje, putnik ima pravo na isplatu cijeloga uplaćenoga iznos, ali ne i na isplatu štete.

12. PUTNE ISPRAVE
Putnici su obvezatni imati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za KAISER PUTOVANJA, a ako bi zbog takva propusta putnika KAISER PUTOVANJA pretrpio dodatnu štetu, putnik je dužan istu nadoknaditi. Ako za vrijeme putovanja putnik izgubi ili mu budu ukradene putne isprave, trošak izdavanja novih isprava snosi sam putnik. Ukoliko je za neko putovanje potrebna viza, KAISER PUTOVANJA može posredovati u njezinom pribavljanju uz posebnu doplatu. U tom slučaju je putnik dužan prilikom prijave ili do isteka roka koji je naveden u programu KAISER PUTOVANJA dostaviti sve potrebne podatke i dokumente za ishođenje vize za zemlju u koju se putuje. KAISER PUTOVANJA ne jamči ishođenje vize. Ukoliko putnik ne ispuni navedene obaveze, smatrat će se da je putnik odustao od putovanja. KAISER PUTOVANJA nije odgovoran za odluke carinskih, policijskih i drugih državnih tijela, kojima se putniku ne dopušta ulazak u neku državu.

13. DEVIZNI I CARINSKI PROPISI
Putnici se trebaju pridržavati deviznih i carinskih propisa, zakona i drugih podzakonskih propis Republike Hrvatske i drugih država kroz koje prolaze i u kojima borave. Ako ne mogu nastaviti putovanja zbog kršenja propisa, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj.

14. ZDRAVSTVENI PROPISI
Putovanja u neke zemlje zahtijevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti. Pri putovanju u te zemlje, putnik je obvezatan imati potvrde i isprave o izvršenom cijepljenju. Također je putnik dužan pravovremeno obavijestiti agenciju o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl. koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu ishrane, boluje od kroničnih bolesti i sl.).

15. PRTLJAGA
Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do težine koju određuje zrakoplovni prijevoznik. Višak prtljaga putnik plaća prema važećim cijenama zračnoga prijevoznika. Djeca, bez obzira na dob, nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljaga u zračnomu prijevozu. KAISER PUTOVANJA ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu u zračnom prometu. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje direktno avio prijevozniku. Pri prijevozu autobusom, putnik može ponijeti dva komada osobnoga prtljaga. Putnici su dužni brinuti o svojim stvarima, unesenim u kabinu autobus, te su ih prilikom svakog napuštanja istog dužni ponijeti s sobom. U protivnomu, putnici sami snose odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u autobusu bez njihovoga nadzora. U slučaju gubitka prtljage u hotelu, putnik zahtjev upućuje hotelu u kojem je prtljaga izgubljena. KAISER PUTOVANJA ne preuzima odgovornost za prtljagu izgubljenu u hotelu.

16. PRIGOVORI
Naglašavamo da je za dobro putnika da on svoj prigovor svakako upiše u knjigu žalbe davatelja usluga odmah, koji će nastojati pružiti ugovorenu uslugu odnosno ispraviti manjkove. Ako ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu, iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije ostvarena onako kako je ugovoreno. Putnik potvrdu mora priložiti u pisanom prigovoru. Pisani prigovor putnik treba priložiti u roku od osam dana nakon putovanja. Ako putnik preda pisani prigovor nakon toga roka, KAISER PUTOVANJA takav prigovor nije dužan uvažiti. Za rješavanje prigovora na usluge u inozemstvu, obvezatno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje prigovora. Organizator je dužan izdati pisano rješenje na ovaj prigovor u roku od četrnaest dana, po primitku prigovora, a može odgoditi rješenje o pritužbi za dodatnih četrnaest dana zbog prikupljanja obavijesti. Organizator rješava samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na mjestu odmora. Dok traje postupak rješenja, a ukupno najviše četrnaest odnosno dvadeset i osam dana nakon prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA ili druge ustanove i davanja obavijesti u sredstva priopćavanja. Isto tako se kroz ovaj vremenski rok putnik odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade za prigovor može biti iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge ni cjelokupni iznos aranžmana. Putnik i KAISER PUTOVANJA će sporove nastojati riješiti sporazumno, a u suprotnomu ugovaraju nadležnost suda u Zagrebu. Mjerodavno će pravo biti Hrvatsko pravo.

17. OBVEZE KAISER PUTOVANJA
KAISER PUTOVANJA je dužan brinuti se o izvršenju usluga kao i o izboru davatelja usluga pažnjom dobroga gospodarstvenika te skrbiti o pravima i dobrima putnika, sukladno dobrim običajima u turizmu. KAISER PUTOVANJA je dužan putniku pružiti sve ugovorene usluge za svaki pojedini aranžman te dati odgovore zbog možebitnoga neizvršenja usluga ili dijela usluga. KAISER PUTOVANJA će sve spomenute obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim ako ne nastupi Ťviša silať ili promjena okolnosti. Ukoliko bude moguće, KAISER PUTOVANJA će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. KAISER PUTOVANJA nije obvezatan pružati usluge koje nisu spomenute u ovim Uvjetima. KAISER PUTOVANJA ne odgovara za eventualne pogreške u tisku.

18. OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan brinuti se da osobno ispuniti uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske i zemlje kroz koju ili u koju putuje, i pridržavati se kućnoga reda u hotelu i na drugim mjestima i surađivati s predstavnikom organizatora i davateljima usluga. Putnik je dužan za vrijeme putovanja pridržavati se pravila o osobnoj sigurnosti koja bi upotrijebio svaki prosječan čovjek. Organizator putovanja ne odgovara za radnje putnika koje se tiču njegove osobne odgovornosti. Putnik sam odgovara za štetu koju prouzrokuje, a osobito za štetu koja je nastala kao posljedica ne izvršavanja ugovora i ovih općih Uvjeta. štetu koju je prouzročio putnik će platiti odmah, na recepciji hotela i na drugomu mjestu koje odredi fizička ili pravna osoba kojoj je štetu nanio.

19. OSIGURANJE ZA NEMOGUćNOST PLAćANJA ILI STEčAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA
U skladu s Zakonom o turističkoj djelatnosti, ako dođe do nemogućnosti plaćanja ili stečaja KAISER PUTOVANJA, putnici zatečeni na putovanju i osobe koje su uplatile predujam za putovanje trebaju na najbrži način obavijestiti osiguravatelja (Generali osiguranje d.d. Zagreb, Bani 110) te navesti adresu ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati.

20. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, KAISER PUTOVANJA ima s osiguravateljem sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti (Generali osiguranje d.d. Zagreb, Bani 110) za štetu koju prouzroči putniku ne ispunjenjem, djelomičnim ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman.

21. ZAšTITA OSOBNIH PODATAKA
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. KAISER PUTOVANJA se obavezuje da neće osobne podatke iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje osiguranja od rizika otkaza i osiguranja od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranja oštećenja i gubitka prtljage i dragovoljnog zdravstvenog osiguranja za vrijeme puta i boravka u inozemstvu. Ukoliko putnik zaključi policu osiguranja, osobni podaci proslijedit će se osiguravajućem društvu. Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci agencije o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Putnik daje privolu da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija KAISER PUTOVANJA.

ZAVRšNE ODREDBE
Ovi opći Uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora, i putnik sklapa s KAISER PUTOVANJA odnosno s ovlaštenom putničkom agencijom, u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji KAISER PUTOVANJA. Moguća predviđena odstupanja od ovih Uvjeta moraju biti spomenuta u programu putovanja. Potpisivanjem ugovora, putnik prihvaća cijeli program i uvjete putovanja. Ovi uvjeti putovanja isključuju sva prijašnja.

KAISER PUTOVANJA